Suporte Serena
Ajuda para a versão Beta
Para informar um problema ou pedir ajuda, escreva para support@serena-app.app. Informe o modelo do aparelho, sistema, idioma e o que aconteceu, sem incluir números de telefone completos nem dados sensíveis.
Ativação e acesso
Verifique também a pasta de spam. O link de ativação e o link de redefinição expiram em 30 minutos. Se a senha foi esquecida, use “Esqueci a senha” na tela de acesso.
Excluir a conta
Abra Perfil → Excluir perfil e confirme com sua senha. Se não conseguir acessar a conta, contate o suporte a partir do email usado no cadastro.
Chamadas no Android
Serena recebe novas chamadas somente quando foi escolhida nas configurações Android como app de identificação/proteção de chamadas. Ela não bloqueia chamadas. O histórico local pode ser apagado no perfil.
iPhone
A versão atual para iPhone permite buscar, consultar e criar relatos, mas não lê automaticamente o histórico de chamadas do sistema.
Contestar ou corrigir
Para contestar uma classificação ou informar conteúdo incorreto, use os recursos disponíveis na app ou escreva ao suporte indicando apenas os dados mínimos necessários.
Assistenza Serena
Supporto per la versione Beta
Per segnalare un problema o chiedere aiuto scrivi a support@serena-app.app. Indica dispositivo, sistema, lingua e cosa è accaduto, senza includere numeri completi o dati sensibili.
Attivazione e accesso
Controlla anche lo spam. I link di attivazione e reimpostazione scadono dopo 30 minuti. Se hai dimenticato la password, usa “Password dimenticata” nella schermata di accesso.
Cancellare l’account
Apri Profilo → Cancella profilo e conferma con la password. Se non riesci ad accedere, contatta l’assistenza dall’email usata in registrazione.
Chiamate su Android
Serena riceve le nuove chiamate solo quando è scelta nelle impostazioni Android come app di identificazione/protezione chiamate. Non blocca le chiamate. Puoi cancellare lo storico locale dal profilo.
iPhone
La versione attuale consente di cercare, consultare e creare segnalazioni, ma non legge automaticamente il registro chiamate di sistema.
Contestazioni e correzioni
Per contestare una classificazione o segnalare contenuti errati usa gli strumenti nell’app oppure scrivi all’assistenza fornendo solo i dati indispensabili.
Serena Support
Help for the Beta version
To report a problem or ask for help, email support@serena-app.app. Include device model, system, language, and what happened, without full phone numbers or sensitive data.
Activation and login
Check the spam folder too. Activation and password-reset links expire after 30 minutes. If you forgot your password, use “Forgot password” on the login screen.
Delete the account
Open Profile → Delete profile and confirm with your password. If you cannot sign in, contact support from the email used to register.
Android calls
Serena receives new calls only after it is selected in Android settings as the call identification/protection app. It does not block calls. Local history can be cleared from the profile.
iPhone
The current iPhone version supports searching, viewing, and creating reports, but does not automatically read the system call history.
Disputes and corrections
To dispute a classification or report incorrect content, use the tools in the app or contact support with only the minimum necessary information.
Soporte Serena
Ayuda para la versión Beta
Para informar de un problema o pedir ayuda, escribe a support@serena-app.app. Indica dispositivo, sistema, idioma y lo ocurrido, sin incluir números completos ni datos sensibles.
Activación y acceso
Comprueba también la carpeta de spam. Los enlaces de activación y restablecimiento caducan en 30 minutos. Si olvidaste la contraseña, usa “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de acceso.
Eliminar la cuenta
Abre Perfil → Eliminar perfil y confirma con tu contraseña. Si no puedes acceder, contacta con soporte desde el email usado al registrarte.
Llamadas en Android
Serena recibe llamadas nuevas solo cuando se selecciona en Android como app de identificación/protección de llamadas. No bloquea llamadas. El historial local puede borrarse desde el perfil.
iPhone
La versión actual permite buscar, consultar y crear reportes, pero no lee automáticamente el historial de llamadas del sistema.
Impugnaciones y correcciones
Para impugnar una clasificación o informar contenido incorrecto, usa las herramientas de la app o escribe a soporte indicando solo los datos imprescindibles.